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接入、调优、计费、合规的常见问题。没找到答案可以直接联系我们。
接入与部署
接入需要多久？
网站挂件只需在页面里加一行 script，5 分钟内可见效果。微信客服、企业微信、邮件等外部渠道需完成资质与底座授权后才能接通，周期视审批而定。私有化部署按环境规模排期，会先做一次技术对齐。
支持哪些渠道？
当前可直接使用：网站挂件与开放平台/API 接入。微信公众号/客服、企业微信、邮件等需完成授权与底座配置后开通；海外渠道（WhatsApp 等）同样按配置进度启用。挂件用 Shadow DOM 隔离，不会污染你站点已有的样式。
可以私有化部署吗？
可以，属于企业版。整套服务（含数据库、AI 推理、客服工作台）部署在你自己的服务器上，数据不出你的网络。
和现有客服系统能共存吗？
能。我们通过标准接口同步会话与联系人，不要求你替换原有的工单或 CRM。
AI 效果调优
AI 答不准怎么办？
先看「数据看板 → 转人工归因」：如果是检索未召回，说明知识库缺内容或问法覆盖不足，补同义问法比调阈值更有效；如果是接地性校验失败，说明生成内容与检索片段对不上，应收紧阈值并检查知识片段是否切得过碎。
知识库怎么准备？
把产品文档、FAQ、售后政策整理成一篇篇独立内容导入即可。系统会自动切分并生成向量索引。建议每条内容聚焦一个具体问题，避免一篇文档塞进十几个无关主题。
什么时候会转人工？
两类情况：一是置信度不足（检索质量、接地性、情绪、业务规则四信号综合判断），二是命中强制转人工规则（投诉、退款、赔偿、要求人工等）。转人工时会附带已检索到的资料，坐席不用重复询问。
能看到 AI 为什么这么答吗？
能。每条会话都记录了四信号原值与命中的知识片段，可在看板里按时间回查，用来定位问题出在检索、生成还是规则。
计费方式
AI 会话占坐席席位吗？
不占。坐席席位对应「同时在线处理会话的人工账号数」，AI 处理的会话不占用席位，套餐内不限量。这是与传统客服模式最实质的成本结构差异。
可以随时升级或降级吗？
可以。升级按剩余周期补差价，降级在下一个计费周期生效。试用期的知识库与配置完整保留，不需要重新配置。
支持开票吗？
支持增值税普通发票与专用发票。付款后提供开票信息即可开具。
中途不用了数据怎么办？
知识库与会话记录可导出（视套餐保留期），我们不做数据锁定。
数据安全与合规
客户数据会被用来训练模型吗？
不会。你导入的知识库内容与客户会话仅用于为你提供服务，不进入任何公共模型的训练语料。
用了哪个大模型？
接入的是已完成备案的国内大模型服务，模型名称与备案信息在「安全合规」页面公示。涉及内容安全的责任由我们作为服务提供者承担，不转嫁给你。
内容安全怎么处理？
输入侧对违法违规内容直接阻断、不调用模型；输出侧做复核，命中风险时用安全话术兜底并转人工。全过程留审计记录。
发现违规内容怎么举报？
可通过「投诉举报」页面提交，我们核实后及时受理并反馈。