在线渠道
桌面网站、移动网站与 App 通过网站挂件接入，自有系统可通过开放平台/API 汇入同一套服务体系；公众号、小程序等渠道完成授权配置后开通。
使用场景
语音渠道（规划中）
电话呼入呼出一体化在规划中，尚未开放；当前可先以文本渠道跑通服务闭环。
工单渠道
推动一二线协同，提升问题解决率。工单流转闭环追踪、SLA 监控与优先调度，跨部门协作不再靠口头交接。
WhatsApp（需配置开通）
基于 WhatsApp 的服务、营销与运营一体化，配套专属协同台。需完成 WhatsApp Business 授权与配置后开通，海外客户沟通与国内一样可控可管理。
海外社媒与电商（规划中）
Discord、Telegram、Facebook、Instagram、LINE，以及 Shopify、Amazon、Walmart、TikTok 等平台渠道将按授权与集成进度陆续开通。
在线渠道语音渠道（规划中）工单渠道WhatsApp（需配置开通）海外社媒与电商（规划中）
功能特性
多渠道聚合
能力说明 · 网站挂件与开放平台/API 消息统一接入同一个会话流。
实现方式 · 渠道以适配器形式接入：网站挂件与开放平台/API 已可用；微信客服、企业微信及海外渠道需完成授权与配置后开通。会话模型统一。
为什么选我们
渠道适配器架构
渠道以适配器形式接入，后续新增渠道不需要改动业务逻辑；网站挂件与开放平台/API 已可用，其余渠道按授权与集成进度陆续开通。
统一收件箱
一个工作台处理各渠道消息，上下文零丢失，坐席不用在多个后台之间来回切换。
Copilot 实时赋能
推荐回复、知识检索、语音转写、对话摘要全程辅助座席，人工与 AI 协同效率提升 50%+。
客户档案贯通
多渠道消息统一处理，跨渠道上下文一体，客户在网站问过又在邮件追问，坐席看到完整时间线。
工单闭环追踪
复杂问题转工单，按类型分配对应部门，处理过程可追溯，SLA 到期自动提醒与升级。
智能质检与分析
会话分析、智能质检、数据看板，服务质量可量化，管理动作有依据。
私有化可选
支持独立部署形态，数据不出企业；Logo、主色、登录页可替换，可用自有域名对客。
稳定可靠
大容量、高稳定、高并发的分布式集群化部署，安全可靠，支撑业务高峰不掉线。
即刻拥有，选择适合你的方案
常见问题
关于 联络平台 Nexus 的疑问
支持哪些渠道？
网站挂件与开放平台/API 接入已可用；微信客服、企业微信、邮件及海外渠道（WhatsApp、Telegram、LINE、Facebook Messenger 等）需完成供应商授权与底座配置后开通。渠道以适配器形式接入，新增渠道不需要改动业务逻辑。
能不能用我们自己的品牌？
可以。私有化部署形态下可以替换 Logo、主色、登录页与邮件模板，分配独立域名。界面级深度定制在付费版本中提供。
坐席需要培训吗？
界面接近主流客服系统的使用习惯，学习成本不高。如果是从零开始搭建团队，也可以选择托管服务，由我们协助配置与培训。
和智能体是什么关系？
智能体负责独立解决问题，Nexus 负责智能体处理不了的部分。两者共享同一套会话与知识库，转人工时上下文完整传递，坐席不用重复询问。
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