咨询构成
医疗健康的咨询主要集中在这些
这些是知识库需要优先覆盖的内容，也是智能体能直接闭环的部分。
怎么预约挂号门诊时间是什么时候需要带什么材料检查前要空腹吗报告什么时候出这个科室在哪
行业痛点
医疗健康客服面临的问题
隐私信息需要最小化收集
预约咨询常涉及病历、检查结果等敏感信息，收集范围必须严格控制。
医疗建议不能由 AI 给出
涉及诊断、用药、治疗方案的问题必须由专业医生回答，AI 越界就是安全问题。
患者重复描述病情
患者反复在不同窗口描述症状，体验差且容易因描述不准导致误判。
方案要点
能力如何落在这个行业
不是通用功能的罗列，而是针对行业特点的具体做法。
01
只答流程不答诊断
知识库只收录就医流程类信息（挂号、科室位置、检查准备）。诊断与用药建议类问题一律强制转人工。
02
敏感字段不落库
会话中的身份证号、病历号等敏感字段在写入前脱敏，明文不进入数据库与日志。
03
预约流程闭环
智能体完成科室推荐与时间选择，直接写入预约系统，患者无需二次确认。
边界说明
哪些情况我们不交给 AI
明确划出边界，比宣称什么都能做更可靠。以下场景会直接转接人工。
- 任何涉及诊断、用药、治疗方案的问题
- 病情描述包含急症症状（胸痛、意识障碍等）→ 立即提示就医
- 患者要求查看他人病历
- 医疗纠纷与投诉
合规要点
医疗健康需要特别注意的
以下是本行业的监管与数据安全要求，方案设计时已纳入。
- 遵守《个人信息保护法》，健康信息属于敏感个人信息，需单独同意
- 敏感字段加密存储，访问需授权并留痕
- 模型调用需使用已备案服务，不将患者数据用于任何模型训练
- AI 不提供诊断与治疗建议，需在界面显著位置说明
常见问题
医疗健康的常见疑问
智能体会给诊断建议吗？
不会。系统设计上就排除了诊断与用药类内容，知识库不收录相关知识，这类问题一律转接专业医护或引导线下就医。
患者信息会被用于训练模型吗？
不会。所有模型调用均为推理用途，不用于训练。私有化部署形态下数据完全在客户自有环境，与模型厂商无数据往来。
能对接医院 HIS 系统吗？
需要按医院的具体系统评估对接方案。预约类接口通常可以对接，涉及病历数据的接口需要医院侧评估合规性后再决定。